Anne-Francoise Audrain-Pontevia (École des sciences de la gestion, UQAM); Loick Menvielle, (Edhec, France) et William Menvielle (UQTR)
Cette recherche s’intéresse aux bénéfices des communautés virtuelles dans le champ de la santé. Précisément, elle examine l’effet des communautés de patients en ligne (CPEL) sur la relation entre le patient et le médecin et tente de répondre à la question suivante : Les CPELs contribuent-elles à améliorer cette relation ? A cette fin, nous avons mené une recherche auprès de 232 patients. Nous avons mesuré les effets de la fréquence d’utilisation de ces communautés sur trois variables clefs qui sont identifiées dans la littérature comme déterminant la relation patient-médecin : i) l‘empouvoirement et ii) l’autonomie du patient, ainsi que iii) le support social perçu par le patient. Un modèle causal nous permet de tester nos hypothèses de recherche et montre que la fréquence d’utilisation des CPEL augmente l’empouvoirement et l’autonomie perçus par le patient. Ainsi, les CPELs semblent être un outil intéressant, tant pour les patients que pour les médecins, en ce qu’elles contribuent, non seulement à apporter des bénéfices utilitaires aux patients (de l’information médicale), mais aussi des bénéfices hédoniques (du support social et de l’empouvoirement).